Política de Cambios, Devoluciones, Garantía y Reembolsos

En Aliviora queremos que compres con tranquilidad y que tengas claridad respecto de tus derechos como consumidor.

Aliviora no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias por gusto personal, cambio de opinión o porque el cliente simplemente ya no desea el producto, sin perjuicio del derecho legal a retracto que corresponda en compras realizadas por internet y de los derechos asociados a la garantía legal.

Para cualquier solicitud relacionada con tu compra, puedes escribirnos a:

contacto@aliviora.cl

Recuerda indicar tu número de pedido.

Producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si recibes un producto:

• Dañado.

• Defectuoso.

• Incompleto.

• Diferente al solicitado.

• Que no funciona correctamente.

Comunícate con nosotros a contacto@aliviora.cl.

Para agilizar la revisión de tu caso, te recomendamos contactarnos tan pronto detectes el problema y adjuntar, cuando corresponda:

• Número de pedido.

• Una breve descripción del problema.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío.

• Un video donde pueda apreciarse la falla o problema.

Estos antecedentes tienen como finalidad facilitar la revisión del caso y no limitan los derechos establecidos por la legislación chilena.

Garantía legal de 6 meses

Los productos nuevos comercializados por Aliviora cuentan con la garantía legal vigente en Chile.

Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 6 meses desde la recepción del producto.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:

• Devolución del dinero pagado.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

La garantía legal no corresponde cuando el problema haya sido ocasionado por causas atribuibles al consumidor, tales como:

• Golpes o caídas.

• Uso indebido.

• Daños provocados por líquidos u otros agentes externos.

• Manipulación, apertura o modificación indebida del dispositivo.

• Uso contrario a las instrucciones del producto.

• Daños intencionales.

• Otras situaciones atribuibles al uso o manipulación del consumidor.

Para solicitar atención por garantía, comunícate con nosotros a contacto@aliviora.cl, indicando tu número de pedido y una descripción del problema.

Aliviora gestionará directamente tu solicitud. No necesitas comunicarte con nuestro proveedor.

Revisión del origen de una falla

En algunos casos puede no ser posible determinar únicamente mediante fotografías o videos si una falla corresponde a un defecto del producto o a un daño producido posteriormente por su uso o manipulación.

Cuando sea necesario, Aliviora podrá coordinar la revisión del producto para determinar el origen de la falla.

La evaluación podrá considerar, entre otros antecedentes:

• El estado general del producto.

• Daños externos visibles.

• Golpes, fracturas o piezas dañadas.

• Señales de humedad o líquidos.

• Alteraciones o modificaciones.

• Estado de cables, conectores y accesorios.

• Funcionamiento del dispositivo.

• Fotografías o videos entregados por el cliente.

• Otros antecedentes relevantes para determinar el origen del problema.

Si existen indicios de daño atribuible al consumidor, estos serán considerados al evaluar el caso.

La revisión del producto tiene como finalidad determinar la naturaleza de la falla y no elimina, limita ni reemplaza la garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor.

Aliviora no rechazará una garantía únicamente basándose en una suposición de mal uso. La evaluación deberá considerar los antecedentes disponibles de cada caso.

Producto incorrecto o incompleto

Si recibes un producto diferente al que compraste o faltan elementos que debían estar incluidos, comunícate con nosotros a contacto@aliviora.cl.

Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos la solución correspondiente sin costo para el cliente cuando el error sea atribuible a Aliviora o al despacho.

Cambios por gusto personal

Aliviora no ofrece una política voluntaria de cambios o devoluciones simplemente porque el producto no haya sido del gusto del cliente, haya cambiado de opinión o ya no desee conservarlo.

Esto es independiente del derecho legal a retracto aplicable a las compras realizadas por internet cuando corresponda.

Derecho legal a retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho legal a retracto dentro de los 10 días desde la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.

Para ejercer este derecho, debes escribir a:

contacto@aliviora.cl

e indicar tu número de pedido.

No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho atribuible al consumidor.

Asimismo, deberán restituirse en buen estado, cuando corresponda, los elementos originales entregados con el producto, tales como:

• Caja y embalaje.

• Manuales.

• Cable y accesorios.

• Etiquetas.

• Elementos de protección.

Cualquier solicitud de retracto será gestionada de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena vigente.

Estado del producto devuelto

Cuando un producto sea devuelto a Aliviora, podremos revisar su estado y compararlo con los antecedentes proporcionados previamente por el cliente.

Si el producto presenta daños, piezas faltantes, alteraciones, golpes, modificaciones o deterioros atribuibles al consumidor, estos antecedentes serán considerados para determinar si corresponde aplicar el retracto, la garantía legal u otra solución conforme a la legislación vigente.

Por esta razón, recomendamos conservar el producto, sus accesorios y su embalaje en buenas condiciones mientras una solicitud esté siendo gestionada.

Costos asociados a una devolución

Cuando exista un producto defectuoso, incorrecto, incompleto, dañado durante el despacho u otra situación en la que corresponda legalmente que Aliviora asuma los costos asociados, coordinaremos directamente con el cliente las instrucciones para la devolución o reemplazo.

No envíes el producto por cuenta propia antes de recibir nuestras instrucciones.

Cuando se ejerza el derecho legal a retracto, la devolución será gestionada conforme a las condiciones establecidas por la legislación chilena vigente.

Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, te informaremos mediante correo electrónico.

Siempre que sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente en la compra.

En los casos de retracto, garantía legal u otras situaciones que impliquen devolución del dinero, Aliviora respetará los plazos establecidos por la legislación chilena vigente.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.

Pedidos que no han llegado

Si tu pedido supera el plazo informado en nuestra Política de Envíos y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros a contacto@aliviora.cl indicando tu número de pedido.

Revisaremos el seguimiento del despacho y gestionaremos la solución correspondiente.

Una demora en el transporte no significa necesariamente que el pedido se haya extraviado.

Contacto

Para solicitudes relacionadas con:

• Productos dañados o defectuosos.

• Productos incorrectos o incompletos.

• Garantía legal.

• Derecho a retracto.

• Cambios.

• Reembolsos.

• Problemas con el despacho.

Puedes escribirnos a:

contacto@aliviora.cl

Incluye siempre tu número de pedido y una breve explicación de tu solicitud.

Aliviora podrá actualizar esta política cuando sea necesario, sin limitar ni afectar los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.